Informativa sui rimborsi

Ritorno & Politica di rimborso

Vogliamo che la nostra procedura di reso sia chiara e semplice. Per richiedere un reso, inviare un'e-mail care@freewellgear.com entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. È necessaria l'autorizzazione al reso prima di inviare qualsiasi articolo a Freewell.

Richiesta di reso

Si prega di fornire:

• Il motivo del ritorno
  
• Foto o video chiari se il prodotto presenta un problema
  

Non spedire il prodotto finché non ricevi le istruzioni per il reso da Freewell.

I clienti devono accettare la consegna prima di richiedere un reso. Il rifiuto della consegna non viene considerato un reso approvato e potrebbe comportare costi aggiuntivi di spedizione, doganali o di gestione.

Idoneità al reso

• I prodotti dovrebbero preferibilmente rimanere sigillati e non aperti.
  
• I prodotti aperti possono essere accettati se non utilizzati, completi e in condizioni tali da poter essere rivenduti.
  
• Tutti gli imballaggi originali, gli accessori, i manuali e gli articoli inclusi devono essere restituiti.
  
• UN Commissione di riassortimento del 10% o più Può essere applicato quando è necessaria l'ispezione, il reimballaggio, il restauro o la sostituzione di parti.
  
• Il costo effettivo della sostituzione di imballaggi, accessori o parti mancanti o danneggiati può essere detratto.
  
• I prodotti usati, danneggiati, incompleti o non rivendibili non danno diritto a un rimborso e potrebbero essere restituiti al cliente a sue spese.
  

Difetti di fabbricazione, problemi di qualità o prodotti errati

Se il tuo pacco contiene un articolo errato, un articolo mancante, danni di spedizione o un difetto visibile immediatamente dopo l'apertura, segnalalo entro Consegna in 48 ore e fornire foto o video chiari che mostrino il problema.

I difetti che dovessero manifestarsi in un secondo momento saranno esaminati separatamente secondo i termini di garanzia di Freewell.

Una volta confermato il problema, Freewell fornirà un prodotto sostitutivo gratuitamente. Il prodotto originale non dovrà essere restituito a meno che Freewell non lo richieda espressamente.

Se rifiuti la sostituzione e richiedi invece la restituzione, si applicheranno le normali condizioni relative a spedizione di reso, dogana, ispezione e rimborso indicate nella presente politica.

Resi senza un problema confermato con il prodotto

Per i resi dovuti a ripensamenti o a problemi non correlati a un difetto di fabbricazione accertato:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
  
• Freewell non fornisce etichette di reso internazionali prepagate.
  
• Dal rimborso verranno detratti i costi di spedizione iniziali, inclusi i costi di spedizione effettivamente sostenuti da Freewell per gli ordini che beneficiavano della spedizione gratuita.
  

Restituzione, spedizione e dogana

I resi devono essere spediti con consegna a domicilio e tracciabilità valida. Tutte le spese di sdoganamento, i dazi di importazione, le commissioni di intermediazione e le spese di gestione devono essere pagate anticipatamente dal cliente.

A Freewell non deve essere richiesto di ritirare il pacco né di pagare spese di spedizione alla consegna. I pacchi che non rispettano queste istruzioni potrebbero essere rifiutati.

Se Freewell deve nominare un agente doganale locale, i costi effettivi di intermediazione, dogana e gestione saranno detratti dal rimborso. Le sole spese di intermediazione sono in genere comprese tra 100 USD o più indipendentemente dal valore dell'ordine. 

Si prega di inviare le informazioni di tracciamento via e-mail a care@freewellgear.com subito dopo la spedizione.

Indirizzo di ritorno

Referente: Bingo Ling
Indirizzo: Secondo piano, stanza 202, magazzino Sanzhou, n. 3 Laiyin Road, villaggio di Xinsheng
Quartiere: Distretto di Longgang
Città: Shenzhen
Provincia: Guangdong
Codice Postale: 518000
Paese: Cina
Telefono: 18088861987

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. A seconda del motivo e delle condizioni del reso, potrebbero essere detratti i seguenti importi:

• costi di spedizione originali
  
• Costi di riassortimento applicabili
  
• Imballaggio, accessori o parti mancanti o danneggiati.
  
• Spese doganali, di intermediazione o di gestione
  
• Qualsiasi commissione di elaborazione del pagamento addebitata a Freewell e non rimborsata dal fornitore di servizi di pagamento
  

La tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.