Widerrufsrecht

Zurückkehren & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail. care@freewellgear.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Vor dem Versenden von Gegenständen an Freewell ist eine Rücksendegenehmigung erforderlich.

Rückgabe beantragen

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Der Grund für die Rückgabe
  
• Bitte senden Sie klare Fotos oder Videos, falls das Produkt ein Problem aufweist.
  

Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie von Freewell die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Kunden müssen die Lieferung annehmen, bevor sie eine Rücksendung beantragen können. Die Verweigerung der Annahme gilt nicht als genehmigte Rücksendung und kann zusätzliche Versand-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren nach sich ziehen.

Rückgabeberechtigung

• Die Produkte sollten vorzugsweise versiegelt und ungeöffnet bleiben.
  
• Geöffnete Produkte können angenommen werden, sofern sie unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
  
• Sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile, Anleitungen und im Lieferumfang enthaltene Artikel müssen zurückgegeben werden.
  
• A 10% Wiedereinlagerungsgebühr oder mehr kann Anwendung finden, wenn eine Inspektion, ein Umpacken, eine Restaurierung oder der Austausch von Teilen erforderlich ist.
  
• Die tatsächlichen Kosten für den Ersatz fehlender oder beschädigter Verpackungen, Zubehörteile oder Ersatzteile können abgezogen werden.
  
• Gebrauchte, beschädigte, unvollständige oder nicht wiederverkaufsfähige Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.
  

Herstellungsfehler, Qualitätsprobleme oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Paket einen falschen oder fehlenden Artikel, Transportschäden oder einen unmittelbar nach dem Öffnen sichtbaren Mangel enthalten, melden Sie dies bitte innerhalb von Lieferung innerhalb von 48 Stunden und stellen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem veranschaulichen.

Mängel, die sich später zeigen, werden im Rahmen der Garantiebestimmungen von Freewell gesondert geprüft.

Sobald das Problem bestätigt ist, liefert Freewell kostenlos ein Ersatzprodukt. Das Originalprodukt muss nicht zurückgesendet werden, es sei denn, Freewell verlangt dies ausdrücklich.

Wenn Sie den Ersatz ablehnen und stattdessen eine Rücksendung verlangen, gelten die in dieser Richtlinie genannten normalen Bedingungen für Rückversand, Zollabwicklung, Inspektion und Rückerstattung.

Rücksendungen ohne bestätigten Produktmangel

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder Rückgaben, die nicht mit einem bestätigten Produktmangel zusammenhängen:

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
  
• Freewell stellt keine vorfrankierten internationalen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
  
• Die ursprünglichen Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, einschließlich der von Freewell tatsächlich gezahlten Versandkosten für Bestellungen, die für den kostenlosen Versand qualifiziert waren.
  

Rückversand und Zoll

Rücksendungen müssen per Hauszustellung mit gültiger Sendungsverfolgung erfolgen. Sämtliche Zollabfertigungs-, Einfuhr-, Makler- und Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden im Voraus zu entrichten.

Freewell darf nicht verpflichtet sein, das Paket bei der Zustellung abzuholen oder Gebühren zu entrichten. Pakete, die diesen Anweisungen nicht entsprechen, können abgelehnt werden.

Falls Freewell einen lokalen Zollagenten beauftragen muss, werden die tatsächlichen Kosten für Zollabfertigung, Zollabwicklung und Bearbeitung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Allein die Zollabfertigungsgebühren belaufen sich in der Regel auf zwischen 100 USD oder mehr unabhängig vom Bestellwert. 

Bitte senden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail an care@freewellgear.com unmittelbar nach dem Versand.

Absenderadresse

Ansprechpartner: Bingo Ling
Adresse: 2. Stock, Zimmer 202, Lagerhaus Sanzhou, Laiyin-Straße 3, Dorf Xinsheng
Bezirk: Longgang-Distrikt
Stadt: Shenzhen
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 518000
Land: China
Telefon: 18088861987

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktage. Je nach Rückgabegrund und -zustand können folgende Beträge abgezogen werden:

• Ursprüngliche Versandkosten
  
• Anfallende Wiedereinlagerungsgebühren
  
• Fehlende oder beschädigte Verpackung, Zubehör oder Teile
  
• Zoll-, Makler- oder Bearbeitungsgebühren
  
• Jegliche Zahlungsabwicklungsgebühr, die Freewell in Rechnung gestellt wurde und nicht vom Zahlungsanbieter erstattet wird.
  

Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung.