Política de reembolso

Devolver & Política de reembolso

Queremos que nuestro proceso de devoluciones sea claro y sencillo. Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico care@freewellgear.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.. Se requiere autorización para la devolución antes de enviar cualquier artículo a Freewell.

Solicitar una devolución

Por favor, proporcione:

• El motivo del regreso
  
• Fotos o videos claros si el producto tiene algún problema.
  

No envíe el producto hasta que reciba las instrucciones de devolución de Freewell.

Los clientes deben aceptar la entrega antes de solicitar una devolución. Rechazar la entrega no se considera una devolución aprobada y puede generar cargos adicionales por envío, aduana o gestión.

Requisitos de devolución

• Preferiblemente, los productos deben permanecer sellados y sin abrir.
  
• Se aceptarán productos abiertos si no han sido usados, están completos y en condiciones de ser revendidos.
  
• Se deben devolver todos los embalajes originales, accesorios, manuales y artículos incluidos.
  
• A Tarifa de reposición del 10%. o más Puede aplicarse cuando se requiera inspección, reempaquetado, restauración o reemplazo de piezas.
  
• Se podrá deducir el coste real de la sustitución de embalajes, accesorios o piezas que falten o estén dañados.
  
• Los productos usados, dañados, incompletos o que no se puedan revender no son reembolsables y pueden ser devueltos al cliente a su cargo.
  

Defectos de fabricación, problemas de calidad o productos incorrectos

Si su paquete contiene un artículo incorrecto, falta algún artículo, está dañado durante el envío o presenta un defecto visible inmediatamente después de abrirlo, infórmelo dentro de Entrega en 48 horas y proporcione fotos o videos claros que muestren el problema.

Los defectos que se manifiesten posteriormente serán revisados ​​por separado según los términos de la garantía de Freewell.

Una vez confirmado el problema, Freewell proporcionará un producto de reemplazo sin costo alguno. No será necesario devolver el producto original a menos que Freewell lo solicite específicamente.

Si rechaza el reemplazo y solicita una devolución, se aplicarán los términos normales de envío de devolución, aduanas, inspección y reembolso establecidos en esta política.

Devoluciones sin un problema de producto confirmado

Para devoluciones por cambio de opinión o devoluciones no relacionadas con un problema confirmado del producto:

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
  
• Freewell no proporciona etiquetas de devolución internacionales prepagadas.
  
• El coste original del envío inicial se deducirá del reembolso, incluido el coste real del envío pagado por Freewell para los pedidos que reunían los requisitos para el envío gratuito.
  

Devoluciones y aduanas

Las devoluciones deben enviarse a domicilio con número de seguimiento válido. Todos los gastos de despacho de aduanas, aranceles de importación, comisiones de intermediación y gastos de gestión corren a cargo del cliente.

Freewell no debe estar obligado a recoger el paquete ni a pagar gastos de envío en el momento de la entrega. Los paquetes que no cumplan con estas instrucciones podrán ser rechazados.

Si Freewell debe designar un agente de aduanas local, los costos reales de corretaje, aduanas y manejo se deducirán del reembolso. Solo los honorarios de corretaje suelen ser entre USD 100 o más independientemente del valor del pedido. 

Por favor, envíe por correo electrónico la información de seguimiento rastreable a care@freewellgear.com inmediatamente después del envío.

Dirección del remitente

Persona de contacto: Bingo Ling
DIRECCIÓN: Segundo piso, habitación 202, almacén de Sanzhou, n.° 3, calle Laiyin, aldea de Xinsheng.
Distrito: Distrito de Longgang
Ciudad: Shenzhen
Provincia: Guangdong
Código Postal: 518000
País: Porcelana
Teléfono: 18088861987

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Dependiendo del motivo y el estado de la devolución, se podrán aplicar las siguientes deducciones:

• Costes de envío originales
  
• Tarifas de reposición aplicables
  
• Embalaje, accesorios o piezas faltantes o dañados
  
• Gastos de aduana, corretaje o manipulación
  
• Cualquier comisión por procesamiento de pagos que se le haya cobrado a Freewell y que no sea reembolsada por el proveedor de pagos.
  

Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito requiera tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.