Politique de remboursement

Retour & Politique de remboursement

Nous souhaitons que notre procédure de retour soit claire et simple. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel. care@freewellgear.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une autorisation de retour est requise avant tout envoi à Freewell.

Demande de retour

Veuillez fournir :

• La raison du retour
  
• Photos ou vidéos nettes si le produit présente un problème
  

N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de Freewell.

Le client doit accepter la livraison avant de demander un retour. Le refus de livraison ne constitue pas un retour approuvé et peut entraîner des frais supplémentaires d'expédition, de douane ou de traitement.

Critères d'admissibilité au retour

• Les produits doivent de préférence rester scellés et non ouverts.
  
• Les produits ouverts peuvent être acceptés s'ils sont inutilisés, complets et en état d'être revendus.
  
• Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et éléments inclus doivent être retournés.
  
• UN Frais de réapprovisionnement de 10 % ou plus peut s'appliquer lorsque l'inspection, le reconditionnement, la restauration ou le remplacement de pièces sont nécessaires.
  
• Le coût réel du remplacement des emballages, accessoires ou pièces manquants ou endommagés peut être déduit.
  
• Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou non revendables ne sont pas admissibles à un remboursement et peuvent être retournés au client à ses frais.
  

Défauts de fabrication, problèmes de qualité ou produits non conformes

Si votre colis contient un article incorrect, un article manquant, des dommages liés à la livraison ou un défaut visible immédiatement après ouverture, veuillez le signaler dans les plus brefs délais. Livraison en 48 heures et fournir des photos ou une vidéo claires montrant le problème.

Les défauts qui apparaîtront ultérieurement seront examinés séparément conformément aux conditions de garantie de Freewell.

Une fois le problème confirmé, Freewell procédera à un remplacement gratuit. Il ne sera pas nécessaire de retourner le produit d'origine, sauf si Freewell le demande expressément.

Si vous refusez le remplacement et demandez plutôt un retour, les conditions normales de retour, de douane, d'inspection et de remboursement énoncées dans la présente politique s'appliqueront.

Retours sans problème de produit confirmé

Pour les retours pour changement d'avis ou les retours non liés à un problème produit confirmé :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
  
• Freewell ne fournit pas d'étiquettes de retour internationales prépayées.
  
• Les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement, y compris les frais d'expédition réels payés par Freewell pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite.
  

Frais de retour et douanes

Les retours doivent être expédiés à domicile avec un numéro de suivi valide. Tous les frais de dédouanement, d'importation, de courtage et de manutention sont à la charge du client.

Freewell ne doit pas être tenu de réceptionner le colis ni de payer les frais de livraison. Les colis ne respectant pas ces instructions pourront être refusés.

Si Freewell doit faire appel à un courtier en douane local, les frais de courtage, de douane et de manutention seront déduits du remboursement. Les frais de courtage s'élèvent généralement entre… 100 USD ou plus indépendamment de la valeur de la commande. 

Veuillez envoyer par courriel les informations de suivi à care@freewellgear.com immédiatement après l'expédition.

Adresse de retour

Personne de contact: Bingo Ling
Adresse: 2e étage, pièce 202, entrepôt Sanzhou, n° 3, rue Laiyin, village de Xinsheng
District: District de Longgang
Ville: Shenzhen
Province: Guangdong
Code Postal: 518000
Pays: Chine
Téléphone: 18088861987

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai déterminé. 10 jours ouvrables. Selon le motif et les conditions du retour, les éléments suivants peuvent être déduits :

• Frais d'expédition initiaux
  
• Frais de réapprovisionnement applicables
  
• Emballage, accessoires ou pièces manquants ou endommagés
  
• Frais de douane, de courtage ou de manutention
  
• Tous les frais de traitement des paiements facturés à Freewell et non remboursés par le prestataire de paiement
  

Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.