Terugbetalingsbeleid

Opbrengst & Terugbetalingsbeleid

We willen dat ons retourproces duidelijk en eenvoudig is. Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen. care@freewellgear.com binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd voordat u iets naar Freewell opstuurt.

Een retourzending aanvragen

Gelieve het volgende te verstrekken:

De reden voor de retourzending
Maak duidelijke foto's of video's als het product een probleem heeft.

Verzend het product niet voordat u retourinstructies van Freewell hebt ontvangen.

Klanten dienen de levering te accepteren voordat ze een retourzending kunnen aanvragen. Het weigeren van de levering geldt niet als een goedgekeurde retourzending en kan leiden tot extra verzend-, douane- of administratiekosten.

Retourvoorwaarden

Producten dienen bij voorkeur verzegeld en ongeopend te blijven.
Geopende producten kunnen worden geaccepteerd als ze ongebruikt, compleet en in verkoopbare staat zijn.
Alle originele verpakkingen, accessoires, handleidingen en meegeleverde artikelen moeten worden geretourneerd.
A 10% herbevoorradingskosten of meer Dit kan van toepassing zijn wanneer inspectie, herverpakking, restauratie of vervanging van onderdelen vereist is.
De werkelijke kosten voor het vervangen van ontbrekende of beschadigde verpakkingen, accessoires of onderdelen kunnen in mindering worden gebracht.
Gebruikte, beschadigde, onvolledige of niet-verkoopbare producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Productiefouten, kwaliteitsproblemen of verkeerde producten

Als uw pakket een verkeerd artikel bevat, een artikel ontbreekt, transportschade heeft opgelopen of een defect vertoont dat direct na het openen zichtbaar is, meld dit dan binnen [tijd]. Levering binnen 48 uur en duidelijke foto's of video's aanleveren die het probleem aantonen.

Gebreken die later aan het licht komen, worden afzonderlijk beoordeeld volgens de garantievoorwaarden van Freewell.

Zodra het probleem is vastgesteld, zal Freewell kosteloos een vervangend product leveren. Het originele product hoeft niet te worden teruggestuurd, tenzij Freewell daar specifiek om vraagt.

Als u de vervanging weigert en in plaats daarvan een retourzending aanvraagt, zijn de normale retourverzend-, douane-, inspectie- en terugbetalingsvoorwaarden zoals vermeld in dit beleid van toepassing.

Retourzendingen zonder bevestigd productprobleem

Voor retourzendingen vanwege een verandering van mening of retourzendingen die geen verband houden met een vastgesteld productprobleem:

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Freewell verstrekt geen vooraf betaalde internationale retourlabels.
De oorspronkelijke verzendkosten worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken, inclusief de daadwerkelijk door Freewell betaalde verzendkosten voor bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending.

Retourzending en douane

Retourzendingen moeten deur-tot-deur verzonden worden met een geldig trackingnummer. Alle kosten voor douaneafhandeling, invoerrechten, makelaarskosten en administratie dienen door de klant vooruitbetaald te worden.

Freewell hoeft het pakket niet zelf af te halen of bezorgkosten te betalen. Pakketten die niet aan deze instructies voldoen, kunnen worden geweigerd.

Indien Freewell een lokale douaneagent moet inschakelen, worden de daadwerkelijke kosten voor de bemiddeling, douane en afhandeling van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Alleen al de bemiddelingskosten bedragen doorgaans tussen de USD 100 of meer ongeacht de orderwaarde.

Stuur de traceerbare trackinginformatie per e-mail naar care@freewellgear.com direct na verzending.

Retouradres

Contactpersoon: Bingo Ling
Adres: 2e verdieping, kamer 202, Sanzhou-magazijn, Laiyinweg nr. 3, Xinsheng-dorp
Wijk: Longgang-district
Stad: Shenzhen
Provincie: Guangdong
Postcode: 518000
Land: China
Telefoon: 18088861987

Terugbetalingen

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen [aantal] dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. 10 werkdagen. Afhankelijk van de reden en de staat van de retourzending kunnen de volgende kosten in mindering worden gebracht:

Oorspronkelijke verzendkosten
Toepasselijke herbevoorradingskosten
Ontbrekende of beschadigde verpakking, accessoires of onderdelen
Douane-, makelaars- of afhandelingskosten
Eventuele verwerkingskosten die aan Freewell in rekening zijn gebracht en niet door de betalingsprovider worden terugbetaald.

Uw bank of creditcardmaatschappij heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.