Política de reembolso

Retornar & Política de reembolso

Queremos que o nosso processo de devolução seja claro e simples. Para solicitar uma devolução, envie um e-mail. care@freewellgear.com dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.. É necessária autorização prévia para devolução antes de enviar qualquer coisa para a Freewell.

Solicitar uma devolução

Por favor, forneça:

O motivo da devolução
Envie fotos ou vídeos nítidos caso o produto apresente algum problema.

Não envie o produto até receber as instruções de devolução da Freewell.

Os clientes devem aceitar a entrega antes de solicitar uma devolução. A recusa da entrega não é considerada uma devolução aprovada e pode resultar em custos adicionais de envio, alfândega ou manuseio.

Elegibilidade para devolução

Os produtos devem, preferencialmente, permanecer lacrados e fechados.
Produtos abertos podem ser aceitos se estiverem sem uso, completos e em condições de revenda.
Todas as embalagens originais, acessórios, manuais e itens incluídos devem ser devolvidos.
UM Taxa de reposição de 10% ou mais Pode ser aplicável quando for necessária inspeção, reembalagem, restauração ou substituição de peças.
O custo real da substituição de embalagens, acessórios ou peças em falta ou danificadas poderá ser deduzido.
Produtos usados, danificados, incompletos ou não revendáveis não são elegíveis para reembolso e podem ser devolvidos ao cliente às custas deste.

Defeitos de fabricação, problemas de qualidade ou produtos incorretos

Se a sua encomenda contiver um item incorreto, um item em falta, estiver danificada no transporte ou apresentar um defeito visível imediatamente após a abertura, por favor, informe-nos dentro de [inserir número de dias]. Entrega em 48 horas e forneça fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema.

Defeitos que se tornarem aparentes posteriormente serão analisados separadamente, de acordo com os termos da garantia da Freewell.

Assim que o problema for confirmado, a Freewell providenciará a substituição sem custos adicionais. O produto original não precisará ser devolvido, a menos que a Freewell o solicite expressamente.

Caso você recuse a substituição e solicite uma devolução, as condições normais de envio, alfândega, inspeção e reembolso para devoluções, conforme estipulado nesta política, serão aplicadas.

Devoluções sem um problema comprovado no produto

Para devoluções por arrependimento ou devoluções não relacionadas a um problema confirmado com o produto:

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
A Freewell não fornece etiquetas de devolução internacional pré-pagas.
O custo original do frete de envio será deduzido do reembolso, incluindo o custo real do frete pago pela Freewell para pedidos que se qualificaram para frete grátis.

Devolução de Envio e Alfândega

As devoluções devem ser enviadas porta a porta com rastreamento válido. Todos os custos de desembaraço aduaneiro, taxas de importação, comissões de corretagem e taxas de manuseio devem ser pagos antecipadamente pelo cliente.

A Freewell não deve ser obrigada a recolher a encomenda nem a pagar taxas de entrega. As encomendas que não cumprirem estas instruções poderão ser recusadas.

Caso a Freewell precise nomear um despachante aduaneiro local, os custos reais de corretagem, alfândega e manuseio serão deduzidos do reembolso. As taxas de corretagem, por si só, geralmente variam entre USD 100 ou mais independentemente do valor do pedido.

Por favor, envie as informações de rastreamento por e-mail para care@freewellgear.com imediatamente após o envio.

Endereço para devolução

Pessoa de contato: Bingo Ling
Endereço: 2º andar, sala 202, Armazém Sanzhou, nº 3, Rua Laiyin, Vila Xinsheng
Distrito: Distrito de Longgang
Cidade: Shenzhen
Província: Guangdong
Código postal: 518000
País: China
Telefone: 18088861987

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original dentro de [inserir prazo aqui]. 10 dias úteis. Dependendo do motivo e das condições da devolução, os seguintes valores poderão ser deduzidos:

Custos originais de envio de saída
Taxas de reabastecimento aplicáveis
Embalagens, acessórios ou peças em falta ou danificados.
Taxas alfandegárias, de corretagem ou de manuseio
Qualquer taxa de processamento de pagamento cobrada à Freewell e não reembolsada pelo provedor de pagamento.

Seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.